Za kilka miesięcy kończy mi się obecna umowa z moim operatorem komórkowym. Moja znajoma dostała w zeszłym tygodniu ciekawą ofertę, postanowiłem więc dowiedzieć się, na jakie warunki sam mogę liczyć przez kolejne 24 miesiące. W tym celu zadzwoniłem do Biura Obsługi Klienta T-Mobile, a sama rozmowa, wyglądała mniej więcej tak…

Przeglądając ostatnio fora internetowe poświęcone różnym gałęziom biznesu, zauważyłem pewien trend, który zdominował wypowiedzi osób prowadzących własne firmy. Skarżą się oni mianowicie na to, że ich klienci szukają obecnie produktów i usług za jak najniższą cenę. Wszyscy tłumaczą się kryzysem i są zainteresowani opcją „jak najtaniej”. Przedsiębiorcy narzekają, że nawet Ci klienci, którzy jeszcze parę lat temu wydawali więcej na ich usługi, teraz oszczędzają i generują coraz mniej przychodów firmy.

Rzeczywiście trudno nie zgodzić się z tą obserwacją. W końcu mamy kryzys i każdy stara się zatrzymać jak najwięcej gotówki w firmie.  
  

Tylko czy aby na pewno jest tak, że każdy klient chce „jak najtaniej”?