Marketer? A kto to?

Kiedy piszę marketer, to na potrzeby niniejszego artykułu, mam na myśli trzy profesje: grafika, copywritera i specjalisty ds. social media. Oczywiście można by tutaj wymienić również strategów, webmasterów, specjalistów ds. SEM i kilka innych profesji, jednak chciałbym skupić się na zawodach, których wykonywanie wymaga znacznie większej dozy kreatywności, przez co obiektywne zmierzenie wyników ich pracy, często bywa problematyczne. Umówmy się więc, że czytając słowo marketer w tym artykule, pomyślisz o jednym z zawodów wymienionych przeze mnie w pierwszej trójce.

W znakomitej większości wypadków, z marketerami jest tak, jak z politykami i lekarzami. Ci pierwsi dużo obiecują, potem coś robią, ale efekty są dalekie od Twoich oczekiwań. Ci drudzy uchodzą za super specjalistów i twierdzą, że doskonale znają się na rzeczy, ale zanim się Tobą zajmą, każą Ci podpisać papierek, w którym oświadczasz, że w razie gdyby coś poszło nie tak, nie będziesz rościł do nich pretensji. Pytam się więc, za co w takim razie masz im zapłacić?

Niestety z marketerami bardzo często jest podobnie. Marketer to najczęściej kreatywna jednostka, nie lubiąca schematów, z silną potrzebą wybicia się ponad przeciętność. Cecha ta przydawała się mu na studiach, kiedy mógł tworzyć projekty na zajęcia i różnego rodzaju konkursy. Niestety koniec studiów przyniósł rozczarowanie, bo okazało się, że świat nie składa się z klientów szukających prac na konkursy, ale osób, które interesuje przede wszystkim wynik finansowy firmy na koniec miesiąca. I ta smutna prawda jest dla wielu marketerów zabójcza.

Wielu z nich chciałoby projektować kampanie dla wielkich zachodnich koncernów, które przywiązują bardzo dużą uwagę do spraw wizerunkowych i są skłonne wydawać na to setki milionów dolarów. Marzą im się reklamy, o których będzie rozmawiał cały świat i które staną się ikonami popkultury albo punktem zwrotnym w strategiach marketingowych całego segmentu rynku. Kiedy trafiają do mniejszej agencji albo zakładają własną działalność i zderzają się z potrzebami realnych osób, prowadzących własne biznesy, ich wyobrażenie o zawodzie, który sobie wymarzyli, pęka jak mydlana bańka. Nie ma kampanii telewizyjnych, spotów radiowych ani ambientów. Nie ma branżowych konferencji ani prestiżowych nagród. Jest za to statystyczny polski przedsiębiorca i jego oczekiwania, i wyobrażenia o marketingu.

Niestety większość marketerów, z którymi się spotykam, postrzega swoją pracę jako niesienie kaganka oświaty nieuświadomionym, zapominając w tej heroicznej walce o tym, że w każdej usłudze na pierwszym miejscu stoi użyteczność.  Można oczywiście liczyć na to, że potencjalny klient weźmie naszą ulotkę, email albo baner za dzieło sztuki i będzie podziwiał paletę kolorów, doskonale rozplanowaną przestrzeń i oryginalny tekst, zwróci uwagę na to, że użyliśmy bezszeryfowego fontu i że składnia zdań doskonale podkreśla zalety produktu, ale stanie się tak wyłącznie wtedy, jeśli ów klient sam jest marketerem i ma trochę wolnego czasu. W pozostałych 99% przypadków, klient rzuci okiem na efekt naszej pracy i jeśli nie znajdzie tam dla siebie jasno określonej wartości albo czegoś, co go zainteresuje, zignoruje to. Ulotka, folder czy broszura reklamowa mogą być najpiękniejsze w całej galaktyce, ale jeśli nie będą sprzedawały, to staną się zbędnym kawałkiem papieru, na który niepotrzebnie zostało wyciętych kilka drzew. Jeżeli nasza reklama na Facebooku, baner albo mailing nie będą generowały ruchu na stronie albo nie przyczynią się do zwiększenia ilości zamówień w sklepie internetowym, to mimo swojej oryginalności, kreatywności i wyjątkowości, będą do wyrzucenia.

Problem w tym, że niewielu marketerów zdaje sobie sprawę z tego, że marketing jest tylko narzędziem, a nie celem samym w sobie. Jest narzędziem, które ma, w zależności od branży, wspierać lub generować sprzedaż, a pełnienie funkcji reprezentacyjnej i cała kreatywna otoczka, są tylko i wyłącznie dodatkami.

Myślę, że zarówno marketerom, jak również ich klientom, będzie żyło się znacznie łatwiej, jeśli w swoich codziennych poczynaniach będą pamiętali o dwóch podstawowych zasadach.

Drogi przedsiębiorco:

Kiedy następnym razem będziesz szukał osoby do przygotowania treści na stronę internetową Twojej firmy, zaprojektowania ulotki reklamowej czy poprowadzenia kampanii reklamowej na Facebooku, sprawdź najpierw dokładnie czy masz do czynienia z konkretnym człowiekiem, który rozumie na czym w dzisiejszych czasach polega biznes. Wybieraj uważnie, bo w tej branży rzeczowi ludzie należą do rzadkości.

Drogi marketerze:

Kiedy następnym razem do Twoich drzwi zapuka klient, pamiętaj proszę, że bez względu na to jaką będzie on osobą i bez względu na to jaki rodzaj projektu Ci zleci, ma on wobec Ciebie jedno podstawowe oczekiwanie:

Wykorzystane zdjęcie pochodzi ze strony: relevance.com